Politica de Privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS

UPSEIA AGÊNCIA DE SOLUÇÕES DIGITAIS

Última atualização: 12 de junho de 2026

1. APRESENTAÇÃO

A UPSEIA AGÊNCIA DE SOLUÇÕES DIGITAIS (“UPSEIA”, “nós” ou “empresa”) tem o compromisso de proteger a privacidade, a segurança e a transparência no tratamento dos dados pessoais de seus clientes, usuários, fornecedores, parceiros e demais titulares de dados.

Esta Política de Privacidade estabelece as regras para coleta, utilização, armazenamento, compartilhamento e proteção de dados pessoais tratados pela empresa, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD), Marco Civil da Internet e demais legislações aplicáveis.

Ao contratar os serviços da UPSEIA ou utilizar seus sistemas, plataformas e canais de atendimento, o titular declara que leu, compreendeu e concorda com os termos desta Política.

2. CONTROLADOR DOS DADOS

A UPSEIA AGÊNCIA DE SOLUÇÕES DIGITAIS atua como Controladora dos Dados Pessoais quando determina as finalidades e os meios de tratamento dos dados necessários à prestação dos serviços contratados.

Razão Social: UPSEIA AGÊNCIA DE SOLUÇÕES DIGITAIS

E-mail para assuntos relacionados à privacidade: [INSERIR E-MAIL]

Telefone: [INSERIR TELEFONE]

Endereço: [INSERIR ENDEREÇO]

3. DADOS PESSOAIS COLETADOS

Poderemos coletar as seguintes categorias de dados:

3.1 Dados de Identificação

  • Nome completo;

  • CPF;

  • RG;

  • Data de nascimento;

  • CNPJ (quando pessoa jurídica);

  • Razão social;

  • Nome fantasia.

3.2 Dados de Contato

  • Telefone;

  • WhatsApp;

  • E-mail;

  • Endereço completo;

  • Redes sociais.

3.3 Dados Financeiros

  • Forma de pagamento;

  • Histórico financeiro;

  • Comprovantes de pagamento;

  • Dados necessários para emissão de notas fiscais.

3.4 Dados de Navegação

  • Endereço IP;

  • Localização aproximada;

  • Navegador utilizado;

  • Dispositivo utilizado;

  • Cookies;

  • Dados estatísticos de acesso.

3.5 Dados Relacionados aos Serviços Contratados

  • Informações para criação de websites;

  • Dados de campanhas publicitárias;

  • Acessos a plataformas digitais;

  • Relatórios de desempenho;

  • Histórico de suporte e atendimento.

4. FINALIDADES DO TRATAMENTO DOS DADOS

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

  • Cadastro e gestão de clientes em CRM;

  • Formalização de contratos;

  • Prestação dos serviços contratados;

  • Desenvolvimento e hospedagem de websites;

  • Gestão de campanhas em Google Ads;

  • Gestão de campanhas em Meta Ads (Facebook e Instagram);

  • Atendimento e suporte técnico;

  • Comunicação comercial e operacional;

  • Emissão de notas fiscais;

  • Cobrança e controle financeiro;

  • Cumprimento de obrigações legais;

  • Prevenção a fraudes;

  • Exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

5. BASES LEGAIS PARA O TRATAMENTO

O tratamento dos dados poderá ocorrer com fundamento em uma ou mais das seguintes bases legais previstas na LGPD:

  • Execução de contrato;

  • Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;

  • Exercício regular de direitos;

  • Legítimo interesse;

  • Consentimento do titular;

  • Proteção do crédito;

  • Garantia da prevenção à fraude e à segurança do titular.

6. CONSENTIMENTO

Quando o tratamento depender de consentimento, este será obtido de forma livre, informada e inequívoca.

O titular poderá revogar seu consentimento a qualquer momento mediante solicitação formal pelos canais oficiais da empresa.

A revogação não afetará tratamentos realizados anteriormente de forma legítima.

7. CRM ONLINE E GESTÃO DE CLIENTES

A UPSEIA utiliza sistemas de CRM (Customer Relationship Management) para:

  • Cadastro de clientes;

  • Registro de atendimentos;

  • Controle de contratos;

  • Gestão financeira;

  • Histórico de suporte;

  • Acompanhamento de projetos.

Os dados armazenados no CRM são acessados apenas por profissionais autorizados e vinculados às atividades necessárias para a prestação dos serviços.

8. UTILIZAÇÃO DO WHATSAPP E OUTROS CANAIS DE COMUNICAÇÃO

A empresa poderá utilizar:

  • WhatsApp;

  • E-mail;

  • Ligações telefônicas;

  • SMS;

  • Ferramentas de mensagens instantâneas.

Esses canais poderão ser utilizados para:

  • Atendimento ao cliente;

  • Envio de propostas;

  • Suporte técnico;

  • Cobranças;

  • Informações sobre projetos;

  • Comunicações relacionadas aos serviços contratados.

As mensagens poderão ser armazenadas para fins de histórico, auditoria, segurança e melhoria do atendimento.

9. GOOGLE ADS, META ADS E FERRAMENTAS DE MARKETING

Quando contratados serviços de marketing digital, a UPSEIA poderá tratar dados relacionados a campanhas publicitárias por meio de plataformas como:

  • Google Ads;

  • Google Analytics;

  • Meta Ads;

  • Facebook Business;

  • Instagram Business;

  • Google Tag Manager;

  • Pixel da Meta;

  • Ferramentas de automação de marketing.

Essas plataformas poderão coletar dados de navegação, comportamento e interação dos usuários para fins estatísticos, analíticos e publicitários.

O tratamento realizado por essas plataformas também está sujeito às políticas de privacidade dos respectivos fornecedores.

10. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

Os dados poderão ser compartilhados com:

Prestadores de Serviços

  • Hospedagem de websites;

  • Registro de domínios;

  • Ferramentas de CRM;

  • Plataformas de e-mail;

  • Sistemas financeiros;

  • Serviços de suporte técnico.

Parceiros de Marketing

  • Google;

  • Meta;

  • Ferramentas de automação;

  • Plataformas de análise de dados.

Autoridades Públicas

Quando houver obrigação legal ou determinação judicial.

A empresa não comercializa dados pessoais.

11. TERCEIRIZAÇÃO DE SERVIÇOS

A UPSEIA poderá contratar profissionais autônomos, freelancers, consultores e empresas terceirizadas para execução parcial ou integral dos serviços contratados.

Nesses casos:

  • O acesso aos dados será limitado ao estritamente necessário;

  • Os terceiros deverão observar as normas da LGPD;

  • Serão adotadas medidas contratuais de confidencialidade;

  • Os terceiros responderão pelas obrigações de segurança assumidas.

12. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Determinados fornecedores utilizados pela empresa podem armazenar dados em servidores localizados fora do Brasil.

Ao utilizar serviços como Google, Meta, Microsoft, Amazon Web Services (AWS) e plataformas similares, poderá ocorrer transferência internacional de dados, observadas as exigências da LGPD e os mecanismos adequados de proteção.

13. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

A UPSEIA adota medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais, incluindo:

  • Controle de acesso;

  • Senhas seguras;

  • Criptografia quando aplicável;

  • Monitoramento de sistemas;

  • Backups periódicos;

  • Treinamento interno;

  • Restrição de acesso por função.

Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema é absolutamente seguro. Em caso de incidente relevante, os titulares e autoridades competentes serão comunicados conforme exigido pela legislação.

14. PRAZO DE RETENÇÃO DOS DADOS

Os dados serão armazenados pelo período necessário para:

  • Execução dos contratos;

  • Cumprimento de obrigações legais;

  • Exercício regular de direitos;

  • Atendimento de exigências fiscais e regulatórias.

Após o término da necessidade de tratamento, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos quando houver fundamento legal para sua conservação.

15. DIREITOS DOS TITULARES

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar:

  • Confirmação da existência de tratamento;

  • Acesso aos dados;

  • Correção de dados incompletos;

  • Anonimização, bloqueio ou eliminação;

  • Portabilidade dos dados;

  • Informações sobre compartilhamento;

  • Revogação do consentimento;

  • Oposição ao tratamento quando cabível.

As solicitações poderão ser realizadas pelos canais oficiais da empresa.

17. COOKIES E TECNOLOGIAS DE RASTREAMENTO

Os websites e sistemas administrados pela UPSEIA podem utilizar:

  • Cookies essenciais;

  • Cookies de desempenho;

  • Cookies analíticos;

  • Cookies de marketing;

  • Pixels de rastreamento.

Essas tecnologias são utilizadas para melhorar a experiência do usuário, mensurar resultados e personalizar conteúdos e anúncios.

18. CONFIDENCIALIDADE

Todos os dados, documentos, estratégias comerciais, campanhas, informações financeiras e conteúdos fornecidos pelo cliente serão tratados como confidenciais.

A empresa compromete-se a não divulgar tais informações sem autorização do cliente, exceto quando exigido por lei ou ordem judicial.

19. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política poderá ser alterada a qualquer momento para adequação legal, regulatória ou operacional.

A versão atualizada estará disponível nos canais oficiais da empresa.

20. FORO E LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Esta Política será regida pelas leis da República Federativa do Brasil.

Fica eleito o foro da comarca da sede da UPSEIA AGÊNCIA DE SOLUÇÕES DIGITAIS para dirimir eventuais controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Ao contratar os serviços da UPSEIA AGÊNCIA DE SOLUÇÕES DIGITAIS ou utilizar seus sistemas, o titular declara estar ciente e de acordo com esta Política de Privacidade e Proteção de Dados.
 

Spanish

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

UPSEIA AGENCIA DE SOLUCIONES DIGITALES

Última actualización: 12 de junio de 2026

1. PRESENTACIÓN

UPSEIA Agencia de Soluciones Digitales (“UPSEIA”, “nosotros” o “la Empresa”) se compromete a proteger la privacidad, seguridad y confidencialidad de los datos personales de sus clientes, usuarios, proveedores, socios comerciales y demás titulares de datos.

La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal obtenida durante la prestación de nuestros servicios, de conformidad con las leyes aplicables de protección de datos y privacidad.

Al contratar nuestros servicios o utilizar nuestras plataformas, sistemas o canales de comunicación, el titular de los datos acepta los términos establecidos en esta Política.

2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS

UPSEIA Agencia de Soluciones Digitales actúa como Responsable del Tratamiento de los Datos Personales cuando determina los fines y medios para el procesamiento de la información.

Empresa: UPSEIA Agencia de Soluciones Digitales

Correo electrónico de contacto: [CORREO ELECTRÓNICO]

Teléfono: [TELÉFONO]

Dirección: [DIRECCIÓN]

3. DATOS PERSONALES RECOPILADOS

Podemos recopilar las siguientes categorías de información:

3.1 Datos de Identificación

  • Nombre completo;

  • Documento de identidad;

  • Número de identificación fiscal;

  • Fecha de nacimiento;

  • Nombre comercial o razón social;

  • Número de identificación empresarial.

3.2 Datos de Contacto

  • Correo electrónico;

  • Número telefónico;

  • WhatsApp;

  • Dirección física;

  • Redes sociales.

3.3 Datos Financieros

  • Método de pago;

  • Historial de pagos;

  • Información de facturación;

  • Comprobantes de pago.

3.4 Datos de Navegación

  • Dirección IP;

  • Ubicación aproximada;

  • Tipo de navegador;

  • Sistema operativo;

  • Cookies;

  • Información de acceso y comportamiento digital.

3.5 Datos Relacionados con los Servicios Contratados

  • Información para el desarrollo de sitios web;

  • Datos de campañas publicitarias;

  • Configuraciones de plataformas digitales;

  • Historial de soporte técnico;

  • Reportes y métricas de rendimiento.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Los datos personales podrán ser utilizados para:

  • Registro y gestión de clientes en sistemas CRM;

  • Prestación de servicios digitales;

  • Desarrollo y mantenimiento de sitios web;

  • Administración de campañas publicitarias;

  • Gestión de anuncios en Google Ads y Meta Ads;

  • Atención al cliente y soporte técnico;

  • Facturación y gestión financiera;

  • Cumplimiento de obligaciones legales;

  • Prevención de fraudes;

  • Protección de derechos e intereses legítimos de la empresa.

5. BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO

El tratamiento de datos personales podrá realizarse sobre la base de:

  • Ejecución de contratos;

  • Cumplimiento de obligaciones legales;

  • Interés legítimo;

  • Consentimiento del titular;

  • Protección contra fraudes;

  • Ejercicio de derechos en procedimientos administrativos o judiciales.

6. CONSENTIMIENTO

Cuando la legislación aplicable lo requiera, solicitaremos el consentimiento libre, informado y expreso del titular de los datos.

El consentimiento podrá ser revocado en cualquier momento mediante solicitud enviada a los canales oficiales de contacto.

La revocación no afectará los tratamientos realizados con anterioridad de forma legítima.

7. USO DEL CRM Y GESTIÓN DE CLIENTES

UPSEIA utiliza sistemas CRM (Customer Relationship Management) para:

  • Registro de clientes;

  • Gestión de contratos;

  • Control de pagos;

  • Seguimiento de proyectos;

  • Historial de atención;

  • Gestión de soporte técnico.

El acceso a la información está restringido al personal autorizado y únicamente para fines relacionados con la prestación de los servicios contratados.

8. USO DE WHATSAPP Y CANALES DE COMUNICACIÓN

La empresa podrá comunicarse con sus clientes mediante:

  • WhatsApp;

  • Correo electrónico;

  • Llamadas telefónicas;

  • SMS;

  • Plataformas de mensajería instantánea.

Estas comunicaciones podrán utilizarse para:

  • Atención al cliente;

  • Soporte técnico;

  • Gestión de proyectos;

  • Confirmación de pagos;

  • Envío de información contractual;

  • Comunicaciones operativas y comerciales.

Los registros de comunicación podrán conservarse por razones de seguridad, auditoría y calidad del servicio.

9. GOOGLE ADS, META ADS Y HERRAMIENTAS DE MARKETING

Cuando el cliente contrate servicios de marketing digital, UPSEIA podrá utilizar herramientas como:

  • Google Ads;

  • Google Analytics;

  • Google Tag Manager;

  • Meta Ads;

  • Facebook Business;

  • Instagram Business;

  • Meta Pixel;

  • Plataformas de automatización de marketing.

Estas herramientas pueden recopilar información sobre navegación, interacción y comportamiento de los usuarios con fines estadísticos, analíticos y publicitarios.

El tratamiento realizado por dichas plataformas está sujeto a sus respectivas políticas de privacidad.

10. COMPARTICIÓN DE DATOS

Los datos personales podrán compartirse con:

Proveedores Tecnológicos

  • Servicios de alojamiento web;

  • Registro de dominios;

  • Plataformas CRM;

  • Sistemas de facturación;

  • Servicios de correo electrónico;

  • Herramientas de soporte.

Socios de Marketing

  • Google;

  • Meta;

  • Plataformas de automatización;

  • Herramientas de análisis de datos.

Autoridades Competentes

Cuando exista obligación legal, requerimiento administrativo o mandato judicial.

UPSEIA no vende ni comercializa datos personales.

11. SUBCONTRATACIÓN Y TERCERIZACIÓN DE SERVICIOS

UPSEIA podrá contratar profesionales independientes, consultores, agencias asociadas o empresas especializadas para ejecutar total o parcialmente los servicios contratados.

En estos casos:

  • El acceso a los datos será limitado a lo estrictamente necesario;

  • Los terceros deberán cumplir las normas aplicables de protección de datos;

  • Se implementarán acuerdos de confidencialidad;

  • Los proveedores serán responsables por el cumplimiento de las obligaciones asumidas.

12. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS

Algunos proveedores utilizados por UPSEIA pueden almacenar información en servidores ubicados fuera del país de residencia del titular.

Dicha transferencia podrá realizarse mediante plataformas como:

  • Google;

  • Meta;

  • Microsoft;

  • Amazon Web Services (AWS);

  • Otras plataformas tecnológicas internacionales.

UPSEIA adoptará medidas razonables para garantizar niveles adecuados de protección de datos.

13. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

UPSEIA implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales, incluyendo:

  • Control de acceso;

  • Gestión de permisos;

  • Contraseñas seguras;

  • Sistemas de respaldo (backup);

  • Monitoreo de seguridad;

  • Capacitación interna;

  • Protección contra accesos no autorizados.

Aunque aplicamos estándares razonables de seguridad, ningún sistema puede garantizar protección absoluta contra todos los riesgos existentes.

14. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para:

  • Cumplir obligaciones contractuales;

  • Cumplir obligaciones legales;

  • Resolver disputas;

  • Ejercer derechos legales;

  • Mantener registros administrativos y fiscales.

Finalizado dicho período, los datos podrán ser eliminados o anonimizados.

15. DERECHOS DEL TITULAR

El titular podrá ejercer los siguientes derechos:

  • Acceso a sus datos personales;

  • Rectificación de información incorrecta;

  • Actualización de datos;

  • Solicitud de eliminación cuando corresponda;

  • Limitación u oposición al tratamiento;

  • Portabilidad de datos cuando sea aplicable;

  • Revocación del consentimiento.

Las solicitudes podrán realizarse a través de los canales oficiales de contacto.

16. DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS (DPO)

La empresa designará un responsable para atender consultas relacionadas con privacidad y protección de datos.

Delegado de Protección de Datos (DPO): [NOMBRE]

Correo electrónico: [CORREO ELECTRÓNICO]

Teléfono: [TELÉFONO]

17. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

Nuestros sitios web y sistemas pueden utilizar:

  • Cookies esenciales;

  • Cookies analíticas;

  • Cookies de rendimiento;

  • Cookies publicitarias;

  • Píxeles de seguimiento.

Estas tecnologías permiten optimizar la experiencia del usuario y mejorar nuestras estrategias de marketing digital.

18. CONFIDENCIALIDAD

Toda la información proporcionada por el cliente será tratada como confidencial.

UPSEIA se compromete a no divulgar información privada, estratégica, comercial o financiera sin autorización expresa del titular, salvo obligación legal o requerimiento judicial.

19. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

La presente Política podrá ser modificada en cualquier momento para adaptarse a cambios legales, regulatorios o operativos.

La versión vigente estará disponible a través de los canales oficiales de la empresa.

20. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Esta Política se regirá por las leyes aplicables en materia de protección de datos y privacidad.

Cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de esta Política será sometida a la jurisdicción competente correspondiente al domicilio legal de UPSEIA Agencia de Soluciones Digitales.

Al contratar los servicios de UPSEIA Agencia de Soluciones Digitales o utilizar sus plataformas y sistemas, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente esta Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.

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